Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
Genesis Nutrition desidera garantire la massima soddisfazione dei propri clienti. Ti invitiamo a leggere attentamente la seguente politica di reso e rimborso applicabile a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito www.genesis-nutrition.com.
Diritto di Reso
Hai il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- Essere integro e non utilizzato;
- Essere sigillato nella confezione originale;
- Essere completo di eventuali etichette e accessori;
- Essere accompagnato dalla prova di acquisto o dal numero d'ordine.
Come Richiedere un Reso
Per avviare una procedura di reso, contattaci via e-mail:
Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
I resi inviati senza preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.
Indirizzo per la restituzione
Genesis Nutrition Italia
Via Longa 3
20090 Pieve Emanuele (MI)
Italia
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare il numero di tracking fino alla conclusione della pratica.
Prodotti Non Restituibili
Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare, non possiamo accettare resi relativi a:
- Integratori alimentari aperti o utilizzati;
- Prodotti sigillati la cui confezione sia stata aperta;
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;
- Carte regalo (Gift Card);
- Prodotti acquistati in saldo o in promozioni speciali, salvo difetti di conformità.
Se hai dubbi sull'idoneità del prodotto al reso, contattaci prima della spedizione.
Prodotti Danneggiati o Errati
Ti invitiamo a verificare il contenuto dell'ordine al momento della consegna.
In caso di:
- prodotto danneggiato;
- confezione compromessa;
- articolo errato;
- articolo mancante;
contattaci entro 48 ore dalla ricezione inviando fotografie dettagliate a:
Provvederemo a verificare il caso e a proporre la soluzione più appropriata, inclusa sostituzione o rimborso.
Cambi
Attualmente non effettuiamo cambi diretti.
Per ottenere un prodotto differente, sarà necessario:
- Restituire il prodotto idoneo al reso;
- Attendere l'accettazione del reso;
- Effettuare un nuovo ordine sul sito.
Diritto di Recesso per i Consumatori dell'Unione Europea
Politica di reso e rimborso
Politica di reso — 14 giorni Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non aperto, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@genesis-nutrition.com. I resi devono essere spediti a: Via Longa 3, Pieve Emanuele, 20090 MI.
Se il reso viene accettato, riceverai un'etichetta di spedizione e le istruzioni per la restituzione. Gli articoli inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Danni e problemi Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a info@genesis-nutrition.com così possiamo valutare e risolvere il problema.
Eccezioni — Articoli non restituibili Non sono accettati resi per:
- Prodotti deperibili (alimenti, piante)
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti per la cura della persona (es. integratori con sigillo igienico rimosso)
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
- Articoli in saldo o buoni regalo
Per dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di procedere.
Sostituzioni Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.
Diritto di recesso — Unione Europea (14 giorni) Per gli ordini spediti nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo, senza dover fornire alcuna motivazione.
L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non aperto, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. È necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci a info@genesis-nutrition.com.
Rimborsi Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito. Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza ricevere il rimborso, contattaci a info@genesis-nutrition.com.
Acquisti Tramite Rivenditori Autorizzati
La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale:
Se hai acquistato un prodotto Genesis Nutrition presso un rivenditore, marketplace o negozio autorizzato, dovrai fare riferimento direttamente alla politica di reso del venditore presso cui è stato effettuato l'acquisto.
Contatti
Genesis Nutrition Italia
Via Longa 3
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Email: info@genesis-nutrition.com
Sito Web: www.genesis-nutrition.com